Tope de retiros y quejas sin resolver
Detalle por publicación y límites de la evidencia
En 2022, un jugador con un premio de $229,000 reclamó que le pagaban en partes; Casino Guru dio la razón al casino porque los términos fijan $120,000 cada 30 días, y el caso se cerró resuelto. La ficha de Winner en Casino Guru suma además quejas sin resolver.
Qué hacer en un caso parecido
Pide por escrito el motivo de un retiro detenido y la cláusula que te aplican. Guarda capturas de saldo, depósitos y mensajes; si no se resuelve, presenta tu queja ante PROFECO.
- 1. Casino Guru: jugador critica el tope de retiros (mayo de 2022)Queja directa
Tras un premio de $229,000, el jugador recibía pagos parciales y tardíos. El casino citó el tope de $120,000 cada 30 días; el jugador confirmó que llegó la mayor parte y el caso se resolvió.
PúblicaÚltima revisión: 1 de noviembre de 2026
- 2. Casino Guru: ficha de Winner Casino MXSeñalamiento general
La ficha cuenta 51 quejas sobre Winner y 4 sobre casinos relacionados; del total, 13 sin resolver, 19 resueltas y 65 rechazadas.
PúblicaÚltima revisión: 1 de noviembre de 2026
